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QUALIDADE
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Avaliação da Satisfação de Clientes
Objetivos:
Capacitar os participantes na aplicação de ferramentas de pesquisa exploratória e conclusiva no trato com clientes.
A quem se destina:
Pessoal direta e indiretamente envolvido com o SGQ atuando na avaliação, processamento e gestão de indicadores de satisfação do cliente ou em sua implantação.
Programa
- Importância do Monitoramento da Qualidade
- Determinação dos Requisitos dos Clientes
- Construção do Questionário de Satisfação de Clientes
- Amostragem e Tamanho da Amostra
- Tratamento de Dados – Análise Estatística
- Ferramentas para Análise Gerencial
- Comparações Organizacionais e Administração do Programa
- Avaliação da Imagem e Posicionamento
- Exercícios Práticos
Carga Horária:
16 horas
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados à cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o número de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
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