QUALIDADE
Seminário ISO 9001: 2008
Objetivos:
Apresentar e discutir com os participantes a nova estruturação da norma de referência e como fazer para ajustar a documentação interna do Sistema de Gestão da Qualidade.
A quem se destina:
Pessoal direta e indiretamente envolvido com Sistemas de Gestão da Qualidade em todas áreas da organização.
Programa
- Introdução e Escopo
- Adequação da norma ao tipo de negócio.
- Requisitos do Sistema de Gerenciamento da Qualidade
- Gerenciamento de Processos – Base para ISO 9001:2008
- Apresentação das Seções do Sistema de Gestão da Qualidade
- Responsabilidade da Direção
- Gestão de Recursos
- Realização do produto
- Medição, Análise e Melhoria
- Exercícios de Fixação
Carga Horária:
16 horas
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
Formação de Auditores Internos ISO 9001: 2008
Objetivos :
Qualificar os profissionais no desempenho de auditorias internas do Sistema de Gestão da Qualidade e Avaliação de Fornecedores.
A quem se destina:
Equipe de Auditores Internos ( reciclagem ou capacitação, ver carga horária).
Programa
PARTE 1: INTERPRETAÇÃO DE REQUISITOS NORMATIVOS
- Introdução e Escopo
- Gerenciamento de Processos – Base para ISO 9001:2008
- Apresentação e Interpretação do Sistema de Gestão da Qualidade:
- Responsabilidade da Direção
- Gestão de Recursos
- Realização do produto
- Medição, Análise e Melhoria
- Exercícios de Fixação
PARTE 2: CONCEITOS E PRÁTICAS DE AUDITORIA
- Conceituação e Terminologia da Auditoria.
- Classificação e Planejamento de auditorias.
- Metodologia da Auditoria:
- Preparação,
- Execução e
- Relatório.
- Perfil e Qualificação do Auditor.
- Técnicas de Comunicação e
- Estudos de Caso.
Carga Horária:
24 horas (formação) / 16 horas (reciclagem).
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
Reciclagem de Auditores Internos ISO 9001: 2000
Objetivos
Reciclar os profissionais no desempenho de auditorias internas do Sistema de Gestão da Qualidade e Avaliação de Fornecedores.
A quem se destina
Equipe de Auditores Internos
Programa
PARTE 1: INTERPRETAÇÃO DE REQUISITOS NORMATIVOS
- Introdução e Escopo
- Gerenciamento de Processos – Base para ISO 9001:2008
- Interpretação do Sistema de Gestão da Qualidade:
- Responsabilidade da Direção,
- Gestão de Recursos,
- Realização do produto,
- Medição, Análise e Melhoria
- Exercícios de Fixação
PARTE 2: CONCEITOS E PRÁTICAS DE AUDITORIA
- Conceituação e Terminologia da Auditoria.
- Classificação e Planejamento de auditorias.
- Metodologia da Auditoria:
- Preparação,
- Execução e
- Relatório.
- Perfil e Qualificação do Auditor.
- Técnicas de Comunicação e
- Estudos de Caso.
Carga Horária
16 horas
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
Indicadores de Desempenho
Objetivos :
Fomentar a necessidade de um sistema de gestão de indicadores para representar a saúde organizacional e gerenciar a eficácia de programas da qualidade.
A quem se destina:
Pessoal direta e indiretamente envolvido com Sistemas de Gestão da Qualidade em todas áreas da organização principalmente os envolvidos no gerenciamento de dados.
Programa
- Relacionamento dos indicadores com a norma ISO 9001
- Relacionamento dos indicadores com ISO/TS-16949.
- Qualidades dos Indicadores
- Categoria de Indicadores
- Hierarquia e Estrutura
- Sugestões de Indicadores
- Apresentação de Caso
- Exercício prático aplicativo.
Carga Horária:
8 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
Custos da Qualidade
Objetivos :
Capacitar os participantes no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de Custos da Qualidade.
A quem se destina:
Pessoal direta e indiretamente envolvido com Sistemas de Gestão da Qualidade e que se relacionem ao sistema de custeio interno.
Programa
- Introdução aos Custos da Qualidade.
- Categoria de Custos – Prevenção, Avaliação e Falhas (Internas e Externas).
- Sistema de Custo da Qualidade.
- Passos para implantação de Custos da Qualidade.
- Dificuldades na implantação.
- Medidas preventivas para o sucesso do programa.
- Tabulação, Gráficos, Apresentação e analise de dados.
- Bases Comparativas.
- Exercícios Conceituais e Práticos.
Carga Horária:
8 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
Planejamento Estratégico da Qualidade
Objetivos :
Capacitar os participantes no desenvolvimento e aplicação de conceitos estratégicos voltados à Qualidade.
A quem se destina:
Pessoal direta e indiretamente envolvido com Sistemas de Gestão da Qualidade em todas áreas da organização, principalmente os envolvidos na definição estratégica do negócio.
Programa
- Correlacionamento entre Planejamento Estratégico e ISO 9001:2008 e ISO 9004:2005.
- Definições Básicas e Seqüência de Planejamento Estratégico
- Definições da Missão, Valores e Visão da Organização.
- Análises Críticas Ambientais
- Formatação do Planejamento Estratégico - Planos de Ação Estratégicos
- Identificação dos Clientes
- Levantamento e Tradução das Necessidades dos Clientes
- Fatores Críticos de Sucesso.
Carga Horária:
16 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
Avaliação da Satisfação de Clientes
Objetivos :
Capacitar os participantes na aplicação de ferramentas de pesquisa exploratória e conclusiva no trato com clientes.
A quem se destina:
Pessoal direta e indiretamente envolvido com o SGQ atuando na avaliação, processamento e gestão de indicadores de satisfação do cliente ou em sua implantação.
Programa
- Importância do Monitoramento da Qualidade
- Determinação dos Requisitos dos Clientes
- Construção do Questionário de Satisfação de Clientes
- Amostragem e Tamanho da Amostra
- Tratamento de Dados – Análise Estatística
- Ferramentas para Análise Gerencial
- Comparações Organizacionais e Administração do Programa
- Avaliação da Imagem e Posicionamento
- Exercícios Práticos
Carga Horária:
16 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
MASP– Método de Análise e Solução de Problemas
Ferramentas da Qualidade
Objetivos :
Capacitar os participantes na aplicação de ferramentas voltadas a solução de problemas incluindo a aplicação das FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
A quem se destina:
Pessoal ligado em grupos de análise e solução de problemas e com a implantação de melhoria da qualidade.
Programa
- Formação de grupos / Estratégia
- Descrição de Metodologia (incluso 8D
- Ação Imediata e Causa Raiz
- Ação Corretiva e Ação Preventiva e Controles / Verificação da Eficácia.
- FERRAMENTAS DA QUALIDADE
- Coleta de dados e sua análise.
- Análise Gráfica Convencional
- Diagrama de Pareto.
- 5 Porquês
- 5W – 2H
- Fluxogramas
- Brainstorming.
- Diagrama de Causa e Efeito
- Storyboard (Diagrama de Afinidades).
- Estratificação.
- Exercícios (práticos e conceituais) para cada ferramenta.
Carga Horária:
16 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
NOTA IMPORTANTE:
• É NECESSÁRIO O USO DE CALCULADORA PELOS PARTICIPANTES.
• ESTE TREINAMENTO POSSUI UMA ATIVIDADE DE APRESENTAÇÃO DE GRUPOS E PORTANTO, É NECESSÁRIO DISPONIBILIZAR 1 (UM) FLIP CHART PARA CADA 5 PARTICIPANTES OU RETROPROJETOR.
Avaliação, Auditoria e Qualificação de Fornecedores
Objetivos :
Estabelecer critérios para Avaliar e Qualificar fornecedores de Produtos e Serviços, com base em:
- Classificação de Fornecedores;
- Estabelecimento de Critérios de Seleção de Fornecedores;
- Acompanhamento e Análise da Performance de Fornecedores;
- Reavaliação de Fornecedores;
- Estabelecimento de uma Política para Fornecedores.
A quem se destina:
Especialistas atuantes na área de Compras e Sistemas de Gestão da Qualidade, especificamente os voltados à avaliação de fornecedores.
Programa
- Fatores que motivam a Avaliação e Qualificação de Fornecedores
- Requisitos da NBR ISO 9001:2008
- Avaliação de Fornecedores como Processo Estratégico
- Diferenças entre fornecedores de Produtos Materiais e Serviços
- Seleção Inicial de Fornecedores - Método Estruturado
- Exemplo de Formulário para Avaliação Qualitativa e Quantitativa
- Considerações Importantes
- Aprovação de Amostras,
- Fornecedores de Serviços,
- Sistema de Gestão da Qualidade
- Reavaliação Contínua dos Fornecedores
- Metodologia: Índice de Qualificação de Fornecedores (IQF)
- Classificação de Fornecedores e Política para Fornecedores
Carga Horária:
16 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
KAIZEN
Objetivos :
Capacitar os participantes a implantar o conceito de melhoria contínua através da geração de idéias práticas e de aplicação imediata, para aumento da produtividade.
A quem se destina:
Todos os colaboradores, conforme a estratégia de implantação do KAIZEN.
Programa
- Conceitos / Exemplos
- O Kaizen e a Inovação
- O Kaizen e o Desperdício
- O Kaizen e a Segurança
- O Kaizen no Projeto do Produto e do Processo
- O Kaizen e os Grupos de Trabalho
- Implantação de um Programa Kaizen (passo a passo)
- Principais Obstáculos e como superá-los
- Medindo os Resultados e expandindo o Programa
Carga Horária:
8 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante
Implantação e Auditoria 5S
Objetivos :
Ser o inicio da implantação dos conceitos de Qualidade Total de forma prática de iniciar a mudança organizacional necessária para adotar os novos princípios e obter as mudanças que garantirão a competitividade em nível global.
A quem se destina:
Diretores, Gerentes e Supervisores para auditoria do sistema de gestão organizacional segundo os conceitos de 5S.
Programa
- CONCEITUAÇÃO DO SISTEMA 5 S
- Resultados do 5S para a empresa
- Benefícios do 5S para os “stakeholders”
- Entendendo o 5S através de suas origens
- Estudo prático de cada Senso:
• SEIRI – Utilização
• SEITON – Organização
• SEISO – Limpeza
• SEIKETSU – Higiene
• SHITSUKE – Disciplina
- Etapas da implantação do 5S
- Planejamento
- Organização
- Execução
- Sistema de Verificação (auditoria)
- Manutenção do Programa
- Elaboração do Plano de Ação Gerencial
- FORMAÇÃO DE AUDITORES
- Técnicas de Auditoria em 5 S
Carga Horária:
16 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante
Error Proofing – Poka Yoke
Objetivos :
Fornecer capacitação para a proposição de erradicação do erro humano, desperdício, perdas e seu motivos de tais ocorrências através da ferramenta de “perda zero” Poka-Yoke.
A quem se destina:
Diretores, Gerentes e Supervisores e demais funcionários designados à erradicação das perdas.
Programa
- Prevenção vs. Detecção
- Origem das Falhas Humanas
- Zero Defeito
- Tipos de Dispositivos
- Análise de Falhas
- Criação de Alternativas
- Teste e Implantação de Mudanças
- Manutenção do Programa
- Elaboração do Plano de Ação Gerencial
Carga Horária:
8 horas.
Número de participantes
Como nossos treinamentos são totalmente adaptados a cada cliente em particular (treinamentos fechados), então, favor informar o numero de participantes de sua necessidade de treinamento.
Material Didático
Conjunto completo de apostilas para cada participante.
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